در چنین شرایطی ممکن است تصور کنید کلمات کلیدی مناسبی برای تبلیغ در گوگل انتخاب نکرده‌اید، تبلیغ مخاطب درستی جذب نمی‌کند یا کاربران علاقه‌ای به خدمات شما ندارند. اما همیشه مشکل از عملکرد کمپین نیست؛ گاهی کاربران اقدام موردنظر را انجام می‌دهند، ولی به دلیل ایراد در سیستم ردیابی، Conversion در گوگل ادز ثبت نمی‌شود.
برای پیدا کردن علت این مشکل، باید دو موضوع را از یکدیگر تفکیک کنیم: آیا کاربران واقعاً اقدامی انجام نمی‌دهند یا Conversion انجام می‌شود اما به‌درستی اندازه‌گیری نمی‌شود؟
در این مقاله مهم‌ترین دلایل ثبت نشدن Conversion و روش بررسی و رفع هرکدام را توضیح می‌دهیم.
Conversion در Google Ads چیست؟
به اقدام ارزشمندی گفته می‌شود که کاربر پس از تعامل با تبلیغ انجام می‌دهد. این اقدام با توجه به هدف کسب‌وکار می‌تواند متفاوت باشد.
برای مثال:
• خرید محصول از فروشگاه اینترنتی
• ارسال فرم درخواست مشاوره
• ثبت‌نام در سایت
• کلیک روی شماره تماس
• تماس تلفنی با کسب‌وکار
• کلیک روی دکمه واتساپ
• ثبت درخواست قیمت
برای اندازه‌گیری این اقدامات باید Conversion Tracking در Google Ads به‌درستی تنظیم شده باشد.
نکته مهم این است که Click و Conversion دو معیار متفاوت هستند. کلیک نشان می‌دهد کاربر با تبلیغ تعامل داشته و وارد سایت شده است؛ اما Conversion نشان می‌دهد اقدام موردنظر کسب‌وکار اتفاق افتاده است.
7 دلیل اصلی ثبت نشدن Conversion در Google Ads
در ادامه به بررسی این ۷ مورد میپردازیم:
1 . Conversion Action به‌درستی تعریف نشده است
اولین موردی که باید بررسی کنید، تعریف Conversion Action در حساب Google Ads است.
برای مثال، اگر هدف کمپین دریافت تماس تلفنی باشد، اما فقط ارسال فرم به‌عنوان Conversion تعریف شده باشد، تماس‌های واقعی در گزارش تبدیل‌ها نمایش داده نمی‌شوند.
برای بررسی این موضوع وارد بخش Goals و سپس Conversions شوید و مطمئن شوید اقدام موردنظر کسب‌وکار به‌عنوان Conversion تعریف شده است.
همچنین بررسی کنید Conversion مربوط به وب‌سایت، تماس یا سایر منابع داده، متناسب با روش اندازه‌گیری شما انتخاب شده باشد.
2.تگ Conversion اجرا نمی‌شود
یکی از رایج‌ترین دلایل ثبت نشدن Conversion، اجرای نادرست Google Tag یا Conversion Tracking Tag است.
ممکن است کدها روی سایت نصب شده باشند، اما هنگام انجام اقدام موردنظر اجرا نشوند.
برای مثال، فرض کنید می‌خواهید کلیک روی دکمه «دریافت مشاوره» را اندازه‌گیری کنید. اگر Trigger مربوط به این دکمه در Google Tag Manager اشتباه تنظیم شده باشد، کاربر روی دکمه کلیک می‌کند اما Conversion ثبت نمی‌شود.
برای عیب‌یابی این مشکل:
1. وارد Google Tag Manager شوید.
2. گزینه Preview را انتخاب کنید.
3. سایت را باز کنید و اقدام موردنظر را انجام دهید.
4. بررسی کنید تگ Google Ads Conversion Tracking اجرا شده است یا خیر.
5. در صورت اجرا نشدن، تنظیمات Trigger و شرایط فعال شدن Tag را بررسی کنید.
همچنین باید از نصب صحیح Google Tag و Conversion Linker مطمئن شوید.
برای آشنایی با روش‌های پیشرفته‌تر اندازه‌گیری داده‌ها، می‌توانید مقاله راهنمای جامعServer-Side Tracking را نیز مطالعه کنید. البته استفاده از این روش به‌تنهایی مشکلات ناشی از تنظیمات اشتباه Conversion را برطرف نمی‌کند.
3 . اقدام اشتباهی به‌عنوان Conversion انتخاب شده است
گاهی سیستم Tracking کاملاً درست کار می‌کند، اما اقدامی که به‌عنوان Conversion تعریف کرده‌ایم با هدف واقعی کسب‌وکار مطابقت ندارد.
برای مثال، تصور کنید یک شرکت خدماتی می‌خواهد تماس تلفنی دریافت کند، اما تنها رویداد ثبت‌شده در Google Ads مربوط به بازدید از صفحه تماس است.
در این حالت ممکن است کاربران صرفاً صفحه تماس را مشاهده کنند، بدون اینکه واقعاً با شرکت تماس بگیرند.
بنابراین باید مشخص کنید کدام رفتار کاربر واقعاً برای کسب‌وکار ارزشمند است و همان رفتار را به‌عنوان Conversion اندازه‌گیری کنید.
4.تنظیمات Primary و Secondary اشتباه است
در Google Ads می‌توان Conversion Actionها را به دو دسته اصلی Primary و ثانویه Secondary تقسیم کرد.
Conversionهای Primary معمولاً در ستون اصلی Conversions نمایش داده می‌شوند و می‌توانند مبنای بهینه‌سازی Smart Bidding باشند.
Conversionهای Secondary بیشتر برای مشاهده و تحلیل رفتار کاربران استفاده می‌شوند و معمولاً در ستون All conversions قابل بررسی هستند.
برای مثال، اگر ارسال فرم هدف اصلی شماست، بهتر است این اقدام به‌عنوان Primary تنظیم شود و اقداماتی مانند مشاهده صفحه تماس، در صورت نیاز، به‌عنوان Secondary قرار بگیرند.
البته باید تنظیمات اهداف کمپین را نیز بررسی کنید؛ چون رفتار Conversionها به تنظیمات Goal و استفاده از آن‌ها در سطح کمپین بستگی دارد.
5.کاربران واقعاً Conversion انجام نمی‌دهند
همیشه نباید به دنبال مشکل فنی در Tracking باشیم.
ممکن است تگ‌ها کاملاً درست اجرا شوند و Conversion Tracking هیچ ایرادی نداشته باشد، اما کاربران پس از ورود به سایت اقدامی انجام ندهند.
برای مثال، کاربری عبارت «طراحی سایت ارزان» را جست‌وجو می‌کند، اما تبلیغ شما درباره طراحی سایت اختصاصی با هزینه بالا است.
کاربر وارد سایت می‌شود، متوجه تفاوت خدمات و انتظاراتش می‌شود و صفحه را ترک می‌کند.
در این شرایط باید موارد زیر را بررسی کنید:
• ارتباط Search Term با خدمات شما
• تناسب Keyword با هدف جست‌وجوی کاربر
• هماهنگی متن تبلیغ با محتوای صفحه مقصد
• کیفیت و سرعت Landing Page
• شفافیت پیشنهاد و خدمات ارائه‌شده
اگر Tracking سالم باشد، تغییر کدها کمکی به افزایش Conversion نمی‌کند؛ بلکه باید کیفیت ترافیک و استراتژی کمپین را بهبود دهید.
6.Landing Page نرخ تبدیل پایینی دارد
حتی اگر کاربران مرتبط وارد سایت شوند، ممکن است صفحه فرود نتواند آن‌ها را به انجام اقدام موردنظر ترغیب کند.
چند عامل مهم در کاهش نرخ تبدیل Landing Page عبارت‌اند از:
نبود CTA مشخص: کاربر باید بداند برای دریافت خدمات یا اطلاعات بیشتر چه کاری انجام دهد.
سرعت پایین سایت: بارگذاری طولانی صفحه می‌تواند باعث خروج کاربران شود.
تجربه کاربری نامناسب در موبایل: اگر دکمه تماس، فرم یا محتوای صفحه در موبایل به‌درستی نمایش داده نشود، احتمال تبدیل کاهش پیدا می‌کند.
نبود اعتماد کافی: اطلاعات تماس، نمونه‌کارها، سوابق فعالیت و توضیحات شفاف درباره خدمات به تصمیم‌گیری کاربر کمک می‌کنند.
عدم تطابق تبلیغ و صفحه مقصد: وعده‌ای که در تبلیغ داده‌اید باید در Landing Page نیز به‌وضوح دیده شود.
بنابراین اگر تعداد کلیک‌ها مناسب است اما Conversion کمی دریافت می‌کنید، عملکرد صفحه فرود را نیز در کنار کمپین بررسی کنید.
7. گزارش Conversion با تأخیر انجام می‌شود
گاهی Conversion واقعاً اتفاق افتاده است، اما هنوز در گزارش Google Ads نمایش داده نمی‌شود.
پردازش داده‌ها و به‌روزرسانی گزارش Conversion ممکن است با تأخیر همراه باشد. همچنین بسته به تنظیمات Attribution، زمان ثبت تعامل و زمان نمایش Conversion در گزارش‌ها می‌تواند متفاوت باشد.
بنابراین اگر به‌تازگی Conversion Tracking را راه‌اندازی کرده‌اید یا تغییر داده‌اید، بلافاصله پس از انجام تست درباره عملکرد آن قضاوت نکنید.
بهتر است وضعیت Conversion Action را بررسی کنید و پس از گذشت زمان کافی، دوباره گزارش‌ها را ارزیابی کنید.
چرا تعداد Conversion در Google Ads و GA4 متفاوت است؟
یکی دیگر از مشکلات رایج تبلیغ‌دهندگان، مشاهده اعداد متفاوت برای Conversion در Google Ads و رویدادهای تبدیل در Google Analytics 4 است.
برای مثال، ممکن است در Google Ads تعداد 10, Conversion مشاهده کنید، اما GA4 برای همان بازه زمانی عدد متفاوتی نمایش دهد.
این اختلاف لزوماً به معنی خراب بودن Tracking نیست.
برخی از دلایل رایج عبارت‌اند از:
• تفاوت مدل‌های Attribution
• تفاوت تعریف Conversion و Key Event
• تفاوت بازه زمانی گزارش‌گیری
• تفاوت نحوه شمارش رویدادها
• تفاوت در تنظیمات Attribution Window
• محدودیت‌های اندازه‌گیری و رضایت کاربر
نکته مهم این است که نباید Click در Google Ads، Session در GA4 و Conversion در این دو پلتفرم را معیارهای کاملاً یکسانی در نظر بگیرید.
برای بررسی دقیق اختلاف، ابتدا باید مطمئن شوید رویداد یکسانی را در هر دو پلتفرم مقایسه می‌کنید و سپس تنظیمات Attribution و روش شمارش را بررسی کنید.
اگر در مرحله بررسی مشخص شد Tag اجرا نمی‌شود، ابتدا مشکل Tracking را برطرف کنید. اما اگر همه تگ‌ها درست کار می‌کنند و کاربران اقدامی انجام نمی‌دهند، باید سراغ تحلیل کمپین و صفحه فرود بروید.
یک مثال عملی از عیب‌یابی Conversion
فرض کنید یک شرکت طراحی سایت کمپین Google Ads اجرا کرده و در یک بازه زمانی ۵۰۰ کلیک دریافت کرده است؛ اما هیچ Conversion در حساب ثبت نشده است.
برای پیدا کردن علت، سه سناریو را بررسی می‌کنیم:
سناریوی اول: مشکل Tracking
کاربران فرم را ارسال می‌کنند، اما تگ Conversion هنگام ارسال موفق فرم اجرا نمی‌شود.
در این شرایط باید تنظیمات Google Tag Manager و Trigger مربوط به فرم اصلاح شود.
سناریوی دوم: مشکل در کیفیت ترافیک
تگ‌ها درست اجرا می‌شوند، اما بیشتر کاربران از طریق جست‌وجوهای نامرتبط وارد سایت شده‌اند.
در این شرایط باید Search Terms، Keywordها و Negative Keywords بررسی شوند.
سناریوی سوم: مشکل Landing Page
کاربران مرتبط وارد سایت می‌شوند، اما به دلیل نبود اطلاعات کافی، CTA نامناسب یا تجربه کاربری ضعیف، فرم را ارسال نمی‌کنند.
در این حالت بهینه‌سازی صفحه فرود می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل کمک کند.
این مثال نشان می‌دهد که عدد صفر در ستون Conversion به‌تنهایی علت مشکل را مشخص نمی‌کند و برای تصمیم‌گیری درست باید تمام مسیر کاربر از کلیک روی تبلیغ تا اقدام نهایی بررسی شود.
جمع‌بندی؛ قبل از تغییر کمپین، Tracking را بررسی کنید
اگر Google Ads کلیک دارد اما Conversion ثبت نمی‌کند، نباید بلافاصله کمپین را متوقف کنید یا Keywordها را تغییر دهید.
ابتدا مطمئن شوید Conversion Action درست تعریف شده، تگ‌ها در زمان مناسب اجرا می‌شوند و اقدام موردنظر به‌درستی اندازه‌گیری می‌شود.
اگر Tracking سالم بود، آن‌وقت باید کیفیت ترافیک، Search Terms، متن تبلیغ و Landing Page را بررسی کنید.
در واقع، دو مسئله کاملاً متفاوت وجود دارد:
• کاربر Conversion انجام می‌دهد اما ثبت نمی‌شود: مشکل در Measurement و Tracking است.
• کاربر Conversion انجام نمی‌دهد: باید عملکرد کمپین، کیفیت ترافیک و Landing Page بررسی شود.
در Ads-360، تحلیل عملکرد کمپین صرفاً به تعداد کلیک و CTR محدود نمی‌شود. بررسی Keywordها، Search Terms، Conversion Tracking و کیفیت Landing Page در کنار یکدیگر کمک می‌کند علت واقعی ضعف عملکرد کمپین مشخص شود.
اگر می‌خواهید کمپین‌های Google Ads شما به‌جای دریافت کلیک‌های بیشتر، تماس و مشتری واقعی ایجاد کنند، می‌توانید با خدمات مدیریت و بهینه‌سازی تبلیغات گوگل Ads-360 آشنا شوید.